SEVK VE TESLİMAT BİLGİLERİ
(Son Güncelleme: 10 Ocak 2025)
Bu doküman, pilsitesi.com olarak siparişlerinizi hazırlama ve teslim etme süreçlerimiz hakkında kapsamlı bilgi sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Aşağıdaki detayları dikkatle inceleyerek, kargoya verilme sürelerinden paketleme aşamalarına kadar tüm sevk ve teslimat süreçleri hakkında fikir sahibi olabilirsiniz. Siparişlerinizle ilgili herhangi bir soru veya sorun yaşamanız durumunda, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.
1. KARGO FİRMASI VE GÖNDERİM BİLGİLERİ
1.1 Kargo Firması Tercihimiz
Firmamız, Türkiye genelindeki güçlü dağıtım ağı ve hızlı teslimat imkânları ile bilinen Yurtiçi Kargo ile çalışmaktadır. Bu iş birliği sayesinde, siparişleriniz kargoya verildikten sonra planlanan süreler içinde güvenle adresinize ulaştırılır. Yurtiçi Kargo'nun profesyonel hizmet anlayışı, gönderi takibi ve müşteri memnuniyeti açısından önemli bir avantaj sunar.
1.2 Gönderim Süresi (Genel Siparişler)
- Genel ürün siparişleri, ödeme onayının alınmasının ardından 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
- Resmî tatiller, yoğunluk dönemleri veya olağanüstü durumlar nedeniyle kargo çıkışında nadir de olsa gecikmeler yaşanabilmektedir. Böyle durumlarda, gecikmeyi en aza indirmek için tüm operasyon adımlarını özenle takip etmekteyiz.
1.3 Gönderim Süresi (Kişiye Özel Siparişler)
- Kişiye özel tasarım, baskı veya projeye bağlı özel işlem gerektiren siparişlerinizde, hazırlık süreci daha uzun olabilmektedir.
- Bu tür siparişler genellikle 2-10 iş günü içinde tamamlanarak kargoya teslim edilir.
- Tasarım veya üretim aşamasında farklı onay süreçlerine ihtiyaç duyulduğunda, bu süre müşteri ile iletişim kurularak netleştirilir.
1.4 Teslimat Mesafesi ve Tahmini Süreler
Kargo firmasına teslim edilen ürünlerin ne kadar zamanda alıcıya ulaşacağı, mesafeye göre değişiklik gösterebilir. Aşağıdaki tabloda, ortalama teslimat süreleri özetlenmiştir:
| Mesafe (km) |
Minimum Teslimat Süresi (İş Günü) |
Maksimum Teslimat Süresi (İş Günü) |
| 0-600 km |
1 gün |
3 gün |
| 600-1200 km |
2 gün |
4 gün |
| 1200+ km |
3 gün |
5 gün |
Bu tabloda yer alan süreler, Yurtiçi Kargo firmasının ortalama dağıtım süreleridir ve resmî tatil, hafta sonu veya kargo şirketinin yoğunluk durumuna göre değişiklik gösterebilir.
2. KARGO ÇIKIŞ NOKTASI VE TESLİMAT DETAYLARI
2.1 Kargoların Gönderildiği Lokasyon
Tüm siparişlerimiz, Ümraniye - İstanbul konumundaki depomuzdan çıkış yapar. Ürünler, buradan kargo firmasına teslim edildiği andan itibaren, Yurtiçi Kargo’nun dağıtım ağı ve güzergâh planlamasına göre teslimat adresinize doğru hareket eder.
2.2 Ağırlık/Desi Değerine Göre Teslimat
- 0-30 kg/desi arası ücrete esas ağırlığı olan tek parça gönderiler, kargo personeli tarafından mümkün olduğunca kata teslimat şeklinde ulaştırılır.
- Daha yüksek ağırlık/desi değerindeki veya çok parçalı gönderilerde, kargo personelinin kat çıkma uygulaması değişiklik gösterebilir. Bu durumda, kargo şubesiyle iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz.
- Teslimat anında kata çıkılmaması veya adresinizin bulunduğu kata erişim konusunda sorun yaşanması durumunda lütfen hem kargo firmasıyla hem de bizimle irtibata geçerek sorunun çözülmesini sağlayınız.
2.3 Hafta Sonu Gönderimleri
Cumartesi ve Pazar günleri kargo çıkışı yapmıyoruz. Hafta sonu verilen siparişler, sonraki iş günü içerisinde işleme alınarak kargoya verilmektedir. Benzer şekilde, resmî tatillerde de kargo çıkışı yapılmayabilir. Tatil dönemlerine yaklaşan zamanlarda yaşanabilecek yoğunlukları ve teslimat gecikmelerini göz önünde bulundurmanız önemlidir.
3. SİPARİŞ HAZIRLIK SÜRECİ VE PAKETLEME
3.1 Siparişlerin Hazırlanması ve Paketlenmesi
- Her iş günü 09:00-11:00 saatleri arasında siparişlerinizin hazırlık ve paketleme işlemleri yürütülür.
- Aynı gün saat 11:00’e kadar alınan ve ödeme onayı geçmiş siparişlerin büyük bölümü, stok uygunluğuna bağlı olarak aynı gün kargoya verilir. 11:00’den sonra gelen siparişleriniz ise ertesi iş günü paketlenerek kargoya teslim edilebilir.
3.2 Korunaklı Paketleme
Sipariş ettiğiniz ürünlerin hasarsız şekilde adresinize ulaşması en önemli önceliğimizdir. Bu nedenle, paketleme aşamasında aşağıdaki unsurlara dikkat ediyoruz:
- Koruyucu Malzeme Kullanımı: Ürünün cinsine ve hassasiyetine göre balonlu naylon, hava yastığı veya köpük gibi materyaller kullanarak darbe riskini en aza indiriyoruz.
- Özel Etiketler: Kırılabilir veya hassas ürünler için uyarı etiketleri ekleyerek kargo personelinin taşıma esnasında gerekli özeni göstermesini sağlıyoruz.
- Son Kontrol: Kargoya verilmeden hemen önce ürün ve paket üzerindeki barkodlar, adres bilgileri ve fatura detayları gözden geçirilerek herhangi bir hata veya eksik olup olmadığı teyit ediliyor.
| Aşama |
Açıklama |
| Stok Kontrolü |
Depomuzdaki stoklar gözden geçirilir. Ürün mevcut değilse tedarik süreci başlatılıp müşteri bilgilendirilir. |
| Kalite Kontrol |
Üründe herhangi bir hata veya kusur olup olmadığı incelenir. Kişiye özel siparişlerde ek tasarım kontrolleri yapılır. |
| Koruyucu Paketleme |
Ürün, darbe emici malzemelerle sarılır, uygun boyutta kutuya veya pakete yerleştirilir. |
| Etiketleme |
Kargo barkodu, adres bilgileri ve uyarı etiketleri eklenir. |
| Teslimat Onayı |
Ürün son kez kontrol edildikten sonra kargo firmasına teslim edilir. |
4. SEVKİYAT MALİYETLERİ VE ÜCRETLENDİRME
Kargo ücretlendirmesi, sipariş tutarınıza göre değişmektedir. Daha önceki dönemlerde desi ve mesafeye göre farklılık gösteren kargo ücretleri yerine, aşağıdaki güncel politikamızı uyguluyoruz:
- 1000 TL altındaki siparişler için sabit 75 TL kargo ücreti alınır.
- 1000 TL ve üzeri siparişlerde ise kargo bedeli ücretsizdir.
Sipariş tutarınızın 1000 TL veya üzerinde olması durumunda, sistemimiz otomatik olarak kargo ücretini “0 TL” olarak yansıtır. Aksi hâlde, sipariş özeti aşamasında 75 TL'lik kargo ücreti göreceksiniz.
Herhangi bir nedenle adres veya bölge kaynaklı ek hizmetler (örneğin mobil bölge teslimatı) kargo firmasının ek ücret talep etmesine yol açarsa, tarafınıza önceden bilgilendirme yapılır. Ancak çoğunlukla bu tarz bir ek maliyet söz konusu olmaz.
5. OLASI GECİKMELER VE DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN HUSUSLAR
5.1 Teslimat Süresi Gecikmeleri
- Üretim süresi uzayan projeler, beklenmeyen stok problemleri veya kargo şirketi kaynaklı gecikmeler zaman zaman yaşanabilir. Böyle durumlarda, firmamız sizleri bilgilendirerek tahmini teslim süresi hakkında güncel bilgi sağlar.
- Resmî tatiller, bayram, yılbaşı dönemleri gibi zamanlarda kargo firmalarında ek yoğunluk görülebilir. Bu dönemde siparişlerinizi birkaç gün daha önce vermeniz, ürünlerinizi planladığınız tarihte almanızı kolaylaştırabilir.
5.2 Kargo Takibi ve Bilgilendirme
- Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemimiz üzerinden ya da kayıtlı e-posta adresinize kargo takip numarası iletilir.
- Bu takip numarasını kullanarak, Yurtiçi Kargo’nun web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden gönderinizin nerede olduğunu anlık olarak izleyebilirsiniz.
- Olası bir gecikme veya sorun hissettiğinizde, öncelikle Yurtiçi Kargo müşteri hizmetleri ile görüşebilir, gerekli çözüm sağlanamazsa bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.
5.3 Adres Bilgileri ve Teslimat Kontrolleri
- Sipariş aşamasında verdiğiniz adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olunuz. Özellikle apartman/daire numaraları ve telefon bilgilerinin hatalı girilmesi, teslimat gecikmesine veya paketin geri dönmesine sebep olabilir.
- Ürünü teslim alırken pakette gözle görülür bir hasar, yırtılma, ıslanma gibi durumlar tespit ederseniz, kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutarak kayıtlara geçmesini sağlayınız. Hasar tespit tutanağı, sonrasında yaşanabilecek olumsuzluklarda hak talebi yapabilmeniz açısından önemlidir.
6. ÖNEMLİ HATIRLATMALAR VE İLETİŞİM
- Adres ve iletişim bilgilerinizi güncel tutarak, kargo sürecinde herhangi bir sorunla karşılaşma olasılığını en aza indirebilirsiniz.
- Kargo takibi yaparken alacağınız anlık bilgiler, olası teslimat problemlerine karşı hızlı aksiyon almanızı sağlar.
- Siparişinizin kişiye özel olması hâlinde, üretim ve tasarım süreçlerinde bizimle sürekli iletişimde olmanız gerekebilir. Bu durum teslimat süresini etkileyebileceğinden, zaman planlamanızı bu doğrultuda yapınız.
6.1 Bizimle İletişime Geçin
Her türlü soru, öneri veya sorun için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: 0212 320 99 84
- Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 17:00
Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan firmamız, sipariş sürecinizin sorunsuz ilerlemesi ve ürünlerin size güvenle ulaşması için gerekli tüm tedbirleri almaktadır. Yine de bir aksaklık yaşamanız hâlinde lütfen gecikmeden bizimle irtibata geçiniz.
Keyifli alışverişler dileriz!
Bu dokümandaki bilgiler, pilsitesi.com tarafından sipariş, sevk ve teslimat süreçlerine dair genel bilgilendirme amacıyla sunulmuştur. Gerekli görüldüğünde önceden bildirimde bulunmaksızın değişiklik yapılabilir.